Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga membangun hubungan yang kuat dengan klien melalui layanan yang responsif, solutif, dan profesional. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang detail-oriented, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan bersemangat dalam dunia teknologi.
Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier yang jelas, serta benefit kompetitif yang mendukung kesejahteraan Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi atas permasalahan teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan solusi secara detail ke dalam sistem ticketing.
- Mengeskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim engineer senior dengan dokumentasi yang jelas.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan tren masalah pengguna.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dengan memberikan respon yang cepat dan akurat.
- Melakukan maintenance rutin dan pemantauan sistem untuk mencegah potensi gangguan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal maupun eksternal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi yang sama, terutama di lingkungan IT Support atau Customer Support teknis.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (basic command line).
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Firewall).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memprioritaskan tugas (multitasking) dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi IT Fundamental atau Networking (seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA) menjadi nilai tambah yang signifikan.