Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Technical Support Specialist! Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, membantu klien kami menyelesaikan tantangan teknis dengan cepat dan efektif. Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa sambil mengembangkan keterampilan teknis Anda dalam lingkungan dinamis yang didukung oleh teknologi terkini.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan tim global, akses pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas dalam industri IT yang berkembang pesat. Jika Anda termotivasi untuk menyelesaikan masalah dan suka membantu orang, ini adalah peran sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan teknis dari klien melalui email, telepon, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan merujuk masalah kompleks ke tim yang sesuai
- Mencatat dan memelihara detail interaksi klien dalam sistem tiket kami
- Membuat dokumentasi teknis panduan pemecahan masalah dan prosedur
- Memonitor sistem untuk mendeteksi potensi masalah sebelum terjadi
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan layanan dukungan teknis
Kualifikasi
- Diploma dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau help desk
- Keahlian dalam troubleshooting OS Windows, macOS, dan perangkat jaringan
- Pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol jaringan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan untuk bekerja dengan tenang di bawah tekanan dan mengelola beberapa prioritas
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah