Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Global Connect, pemimpin industri dalam penyediaan solusi layanan pelanggan terintegrasi. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami di garis depan, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan mendapatkan solusi tepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin membangun karir profesional di industri teknologi dan layanan klien, ini adalah kesempatan emas bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi (email, telepon, live chat) dengan standar layanan prima (SLA).
- Pengelolaan CRM: Memasukkan dan memperbarui data pelanggan secara akurat di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami.
- Resolusi Masalah: Mengidentifikasi isu teknis atau operasional pelanggan dan memberikan solusi inovatif atau mengarahkannya ke tim yang tepat.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Feedback Collection: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Bahasa: Bahasa Indonesia yang fasih (Baku) dan lancar; kemampuan berbahasa Inggris (speaking/writing) adalah keuntungan tambahan.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi yang jelas, sopan, dan empatik.
- Teknis: Kemampuan operasional dasar komputer (Microsoft Office: Word, Excel) dan penggunaan software CRM.
- Personality: Sifat yang adaptif, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dengan tetap menjaga kualitas layanan.