Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan fintech terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat. Dengan pertumbuhan pengguna yang pesat, kami sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Di perusahaan kami, kamu akan menjadi brand ambassador yang langsung berinteraksi dengan pengguna, membantu menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif dengan kesempatan pengembangan karir yang luas. Jika kamu memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin tumbuh bersama startup unicorn, ini adalah tempat yang tepat untukmu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) secara profesional dan efisien.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk) secara akurat dan detail.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback kepada tim manajemen untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
- Terus memperbarui pengetahuan tentang produk, fitur, dan kebijakan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, khususnya dalam industri Fintech, E-commerce, atau perbankan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai prinsip-prinsip layanan pelanggan prima dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace).
- Memiliki pengalaman menggunakan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (nilai plus).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).