Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk membantu klien mencapai kepuasan maksimal melalui layanan premium. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di industri teknologi yang dinamis.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan peningkatan basis pengetahuan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Partisipasi dalam pelatihan produk untuk pengetahuan terkini
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Problem-solving yang tajam dan ketenangan di bawah tekanan
- Memahami konsep dasar teknologi informasi
- Bahasa Inggris menengah (terutama tulisan)