Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Indonesia mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Support Specialist (Technical). Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan berorientasi pada pengembangan karir. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami melalui solusi teknis yang tepat.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada ekosistem teknologi terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi Pelanggan: Menangani tawaran masalah dan pertanyaan teknis dari pelanggan melalui saluran berbagai (Email, Live Chat, Telepon, dan Media Sosial) dengan standar pelayanan prima.
- Troubleshooting Teknis: Menganalisis masalah perangkat lunak atau hardware pelanggan, memberikan panduan langkah-demi-langkah yang jelas, dan menyelesaikan masalah tanpa mengganggu pengalaman pengguna.
- Manajemen CRM: Mencatat detail interaksi dan riwayat masalah pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami.
- Penyelesaian Masalah Lanjutan: Menilai masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh standar dan memecahkan masalah tersebut melalui kolaborasi dengan tim Teknis (DevOps, Backend, atau Frontend) untuk solusi jangka panjang.
- Keamanan & Privasi: Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan dan regulasi yang berlaku.
- Peningkatan Kepuasan: Terus memantau tren masalah pelanggan untuk memberikan masukan kepada manajemen tentang perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 (Sarjana) dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran Customer Support (Technical) atau Helpdesk.
- Keahlian Teknis: Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows/Mac/Linux), konfigurasi jaringan dasar, dan protokol email.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia yang baik dan lancar. Kemampuan berbahasa Inggris aktif (dibaca & ditulis) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Problem Solving: Kemampuan berpikir kritis dan logis untuk menemukan solusi yang efisien dalam situasi yang menegangkan.
- Alat Kerja: Familiar dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) dan ticketing system.