Deskripsi Pekerjaan
Kenapa Bergabung dengan Kami?
PT Sinergi Digital Indonesia adalah perusahaan rintisan yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial. Kami percaya bahwa teknologi adalah fondasi utama kesuksesan bisnis. Oleh karena itu, kami mencari seorang IT Support Specialist yang memiliki semangat tinggi, detail, dan berorientasi pada kepuasan pengguna (internal).
Di posisi ini, Anda tidak hanya akan memperbaiki komputer. Anda akan menjadi bagian integral dalam memastikan produktivitas lebih dari 200 karyawan kami berjalan dengan lancar. Anda akan menangani ekosistem TI modern yang terdiri dari perangkat Mac dan Windows, infrastruktur cloud (Google Workspace), dan berbagai SaaS aplikasi bisnis.
Kami menawarkan gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, kesempatan pengembangan diri melalui sertifikasi, serta budaya kerja yang fleksibel dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani seluruh permintaan dan insiden teknis dari karyawan melalui sistem tiket, memastikan SLA terpenuhi dengan baik.
- Melakukan provisioning, deployment, dan troubleshooting perangkat keras (MacBook, PC, printer) dan perangkat lunak (OS, Office 365, Google Workspace).
- Mengelola akun pengguna, grup, dan kebijakan keamanan di Google Admin Console dan platform terkait.
- Memantau kesehatan jaringan (Mikrotik, Cisco Meraki), server lokal, dan koneksi internet untuk memastikan uptime maksimal.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi prosedur operasional standar (SOP) dan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk tim IT dan pengguna.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk menerapkan best practice keamanan endpoint dan kesadaran keamanan pengguna.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau System Administrator.
- Menguasai troubleshooting sistem operasi Windows 10/11 dan macOS.
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket (seperti Jira Service Management, Freshdesk, atau Zendesk).
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Microsoft 365 Fundamentals (nilai plus).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lebih disukai).