Deskripsi Pekerjaan
Jadilah tulang punggung inovasi di NexusTek Indonesia! Kami mencari Specialis Dukungan Teknik Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bantu kami mencapai ekselensi operasional melalui solusi teknologi canggini.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola tiket dukungan tingkat lanjut, mengembangkan dokumentasi teknis, dan memimpin proyek peningkatan sistem. Anda akan menjadi ahli utama dalam mengatasi tantangan teknis kompleks dan memastikan kelancaran operasional.
Kami Menawarkan: Lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan paket gaji kompetitif dengan bonus kinerja. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di tengah industri teknologi yang berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dengan SLA ketat
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi teknis serta knowledge base
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem kompleks dengan efisien
- Mengkoordinasi proyek implementasi sistem dan pembaruan teknis
- Melatih dan mendukung tim dukungan teknis junior
- Menganalisis data performa sistem untuk identifikasi peluang perbaikan
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk implementasi fitur baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkaitKemahiran tinggi dalam troubleshooting sistem Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai plus
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman konsep cloud computing (AWS/Azure/GCP)
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk/Jira Service Desk)
- Kemampuan analitik data dan pemecahan masalah yang tajam