Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexus Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami dalam menyediakan solusi teknis terdepan untuk klien perbankan dan keuangan. Anda akan menjadi pilar inovasi kami, mengubah tantangan teknis menjadi peluang kepuasan pelanggan luar biasa. Dengan budaya kolaborasi dan pengembangan karir yang berkelanjutan, TechNexus menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan akses ke pelatihan teknologi terkini dan program kesejahteraan komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan masalah teknis kompleks untuk klien perbankan dengan prioritas tinggi
- Membimbing tim junior melalui pelatihan teknis dan best practice dukungan
- Merancang dokumen teknis panduan dan knowledge base untuk efisiensi operasional
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk mengidentifikasi tren teknologi baru dan integrasi solusi
- Memonitor metrik KPI dukungan dan melaporkan insight untuk perbaian proses
- Mengembangkan strategi proaktif untuk mengurangi volume tiket dukungan
- Menjaga standar keamanan data dan kepatuhan regulasi perbankan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Keahlian mendalam dalam sistem perbankan dan keamanan data PCI DSS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan analisis masalah tingkat lanjut dengan metodologi root cause analysis
- Pengalaman memimpin tim minimal 2 orang dalam lingkungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Familiaritas dengan platform seperti Zendesk, Jira, atau ServiceNow
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif