Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi digital di Innovatech Solutions Indonesia! Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, menyelesaikan tantangan teknis dengan cepat, dan berkontribusi pada pengembangan sistem dukungan kami. Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir!
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan akses ke pelatihan teknologi terkini
- Paket kompensasi kompetitif dengan insentif performa
- Jalur karir yang jelas dengan promosi berkala
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan karyawan
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut (Level 2-3) dengan SLA ketat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak, jaringan, dan infrastrukturMenyusun dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug sistem
- Melatih dan mengawasi spesialis dukungan junior
- Menganalisis tren dukungan untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Menjaga hubungan positif dengan klien enterprise melalui komunikasi proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Pengalaman praktis dengan sistem manajemen tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan analisis masalah yang tajam dengan pendekatan sistematis
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang SaaS, cloud computing (AWS/Azure), dan keamanan siber
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif