Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Cepat Indonesia, perusahaan terkemuka dalam layanan teknologi, mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan prima kepada pengguna produk kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan benefit menarik bagi kandidat yang memenuhi syarat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan jawaban atas pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memecahkan masalah produk secara efisien dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan masalah dan solusi dalam sistem database untuk referensi masa depan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Melakukan pelatihan pelanggan baru tentang penggunaan produk.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 dari semua jurusan, lebih disukai di bidang Teknologi Informasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau teknis.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analisis masalah dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mahir dalam penggunaan komputer dan aplikasi perangkat lunak.
- Dapat bekerja dalam tim dan تحت tekanan.
- Memiliki pengalaman dengan sistem CRM adalah nilai tambah.