Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Indonesia membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan pelanggan yang prima dan solusi cepat untuk berbagai masalah produk dan layanan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan diri, serta benefit lengkap seperti tunjangan kesehatan, cuti tahunan, dan program pelatihan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi akurat dan cepat atas masalah yang dihadapi pelanggan, memastikan kepuasan mereka.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk keperluan pelaporan dan analisis.
- Berkolaborasi dengan tim teknik dan produk untuk mengescalasi dan menyelesaikan masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengikuti dan menerapkan prosedur kerja yang telah ditetapkan demi konsistensi layanan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk peningkatan layanan.
- Melatih agen baru dalam hal prosedur dan teknik layanan pelanggan bila diperlukan.
Kualifikasi
- Minimal berpendidikan Diploma (D3) atau setara, lebih disukai jurusan Komunikasi, Bisnis, atau Teknik.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau support, baik di perusahaan maupun lapangan.
- Keterampilan komunikasi oral dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Menguasai aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiarity dengan sistem CRM.
- Kemampuan analitis dan problem solving yang kuat untuk menangani situasi yang kompleks.
- Mampu bekerja di bawah tekanan, menjunjung kerja sama tim, dan memiliki inisiatif tinggi.
- Menjadi orang yang ramah, empati, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.