Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan bantu kami mempertahankan standar layanan premium kami. Anda akan menjadi pilar kepercayaan pelanggan kami, menyelesaikan masalah kompleks, dan mengembangkan solusi yang berdampak.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang pesat. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien
- Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi solusi
- Melatih staf junior dan berbagi best practices
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Diploma/D3/S1 dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk perangkat lunak & jaringan
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau Help Desk Certified diutamakan
- Pemahaman dasar tentang CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif