Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis terbaik kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang optimal, dan berkontribusi langsung pada kepuasan serta retensi pelanggan.
Lingkungan kerja kami dinamis, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dengan komunikasi yang baik, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Melakukan diagnosis awal dan memberikan solusi tepat atas isu terkait aplikasi, sistem operasi, dan perangkat keras.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket masalah pelanggan menggunakan sistem manajemen tiket (contoh: Zendesk, Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada Technical Lead atau tim engineer terkait dengan dokumentasi yang lengkap.
- Berkolaborasi dengan tim Customer Success dan Product untuk mengidentifikasi tren masalah dan meningkatkan kualitas produk.
- Menyusun dan memperbarui dokumentasi teknis serta knowledge base untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Memastikan semua interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas dan SLA yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Helpdesk, atau peran serupa.
- Memahami dengan baik sistem operasi Windows dan macOS, serta memiliki pengetahuan dasar tentang Linux.
- Memiliki pemahaman tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN) dan basis data (SQL adalah nilai plus).
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif dan pasif, khususnya dalam komunikasi teknis.
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam, berpikir kritis, dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.