Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Inovasi Digital Nusantara sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah bagian dari tim terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknologi terbaik di Indonesia.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan berorientasi pada pelanggan untuk membantu klien kami mengatasi tantangan teknis mereka. Di posisi ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, memastikan pengalaman mereka dengan produk kami berjalan mulus dan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta budaya perusahaan yang mendukung inovasi dan kolaborasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis senior sesuai dengan prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan tren masalah yang dihadapi pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (knowledge base) internal.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (fresh graduates dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan analitis yang kuat).
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Android/iOS.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Mampu berpikir kritis, memecahkan masalah, dan bekerja dalam tekanan.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira adalah nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).