Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Support terbaik di PT Inovasi Digital Nusantara! Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman layanan kelas dunia kepada pelanggan setia kami di Indonesia.
Sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, membantu mereka menavigasi platform digital inovatif kami, menyelesaikan tantangan teknis dengan cepat, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Di sini, karir Anda berkembang maju, dan suara Anda didengar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis dari pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan empati dan efisiensi tinggi.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi untuk masalah teknis terkait platform dan aplikasi perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara detail dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer atau tim terkait dengan analisis awal yang jelas.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk memberikan feedback berharga dari pelanggan demi peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi yang mudah dipahami pelanggan.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dengan standar kualitas yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Support Specialist, Technical Support, atau peran serupa.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang sistem operasi (Windows/Mac/Linux), jaringan dasar, dan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan kemampuan analisa dan troubleshooting yang tajam.
- Terbiasa dengan tools seperti Zendesk, Jira, Slack, dan Google Workspace.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengatur waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).