Deskripsi Pekerjaan
PT. Digital Solusi Integrasi adalah perusahaan rintisan di bidang teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital yang inklusif dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat Indonesia.
Saat ini kami sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional di bidang Dukungan Teknis (Technical Support) untuk bergabung dan menjadi bagian dari perjalanan pertumbuhan kami. Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus, menangani pertanyaan teknis, dan berkolaborasi dengan tim produk untuk menyempurnakan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan terkait penggunaan aplikasi, fitur, dan troubleshooting melalui live chat, email, dan telepon.
- Melakukan identifikasi, klasifikasi, dan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim Engineering atau Product.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk).
- Membuat dan mengelola konten untuk Pusat Bantuan (Help Center) dan Knowledge Base.
- Memberikan masukan (feedback) berbasis data kepada tim Product untuk peningkatan fitur dan pengalaman pengguna.
- Berkontribusi dalam proyek peningkatan kualitas layanan dan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Menguasai dasar-dasar teknologi informasi, troubleshooting aplikasi mobile dan web.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu berpikir analitis, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Memiliki pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).