Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah PT Teknologi Maju Bersama, perusahaan rintisan (startup) teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan produk kami.
Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang dinamis untuk bergabung dengan tim Support kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis, memastikan kepuasan pelanggan, dan memberikan masukan berharga untuk pengembangan produk.
Ini adalah kesempatan karir yang sempurna bagi seorang profesional yang ingin berkembang di lingkungan yang serba cepat, inovatif, dan suportif. Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, kesempatan pengembangan diri, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama (L1) melalui email, chat, dan telepon dengan standar waktu respons yang ketat (SLA).
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) secara sistematis untuk isu-isu terkait platform SaaS dan infrastruktur cloud.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara akurat dan komprehensif di sistem CRM untuk analisis tren dan pelaporan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk mengidentifikasi, mereproduksi, dan melaporkan bug produk serta memberikan usulan perbaikan.
- Mengelola dan memperbarui Basis Pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan dengan solusi self-service.
- Membantu pelanggan dalam proses on-boarding, konfigurasi awal, dan pelatihan teknis produk.
- Berkontribusi dalam pencapaian target tim, termasuk skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), Resolusi Pertama (FCR), dan Waktu Respons Pertama (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Technical Support Engineer, Customer Support Specialist, atau peran customer-facing sejenis di perusahaan teknologi.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan database (SQL).
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Memiliki mindset pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan beradaptasi yang tinggi terhadap teknologi baru dan perubahan proses bisnis yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (rotasi pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.