Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat dalam menyelesaikan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Softech Indonesia sedang mencari Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami adalah pemimpin di industri teknologi yang berdedikasi untuk memberikan solusi digital yang inovatif dan berkelanjutan. Sebagai Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif, tepat, dan berkelas dunia.
Bergabunglah dengan kami untuk berkembang secara profesional di lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang efisien melalui berbagai saluran (Email, Live Chat, Telepon).
- Menganalisis tiket masalah pelanggan dengan cermat dan menyelesaikannya menggunakan pengetahuan produk yang mendalam.
- Bertindak sebagai jembatan komunikasi yang efektif antara pelanggan dan tim teknis internal untuk penyelesaian masalah yang cepat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang ramah, profesional, dan berempati.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui dokumentasi sistem secara berkala.
- Mengidentifikasi pola masalah umum untuk memberikan saran perbaikan proses yang berkelanjutan.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau D3 dari segala jurusan, dengan keunggulan di bidang Komunikasi, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Komputer.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan Baku; Kemampuan Bahasa Inggris aktif (Minimal TOEFL 500 atau setara) adalah nilai tambah yang besar.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan menulis yang baik, jelas, dan komunikatif.
- Kemampuan berpikir kritis dan problem-solving yang efisien di bawah tekanan.
- Kemampuan menggunakan Ticketing System (misalnya Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah.