Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Teknis Kami
Bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan kami dalam penggunaan Sistem Kasir Digital (POS). Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan solusi cepat dan profesional bagi mitra bisnis UMKM di seluruh Indonesia.
Kenapa Bergabung dengan NexaPOS?
- Fleksibilitas: Bisa bekerja dari mana saja (Remote) atau di kantor pusat Jakarta.
- Pertumbuhan: Jalur karir yang jelas dan akses ke pelatihan teknis terbaru.
- Gaji Kompetitif: Ditambah tunjangan kesehatan dan insentif kinerja.
Tanggung Jawab Utama
Kami mengharapkan kandidat yang memiliki passion tinggi dalam menyelesaikan masalah teknis dan membantu bisnis berjalan lebih lancar.
Tanggung Jawab
- Mendukung pelanggan melalui kanal komunikasi (Email, Chat, Telepon) untuk troubleshooting sistem Kasir.
- Memberikan pelatihan implementasi software dan perangkat keras POS kepada pelanggan baru.
- Menganalisis laporan transaksi dan data penjualan untuk memberikan rekomendasi bisnis.
- Menangani kendala teknis terkait printer, scanner, dan perangkat peretan lainnya.
- Bekerja sama dengan tim Development untuk melaporkan bug dan memperbaiki fitur sistem.
- Mengelola tiket support (ticketing system) secara efisien dan tepat waktu.
Kualifikasi
- Pengalaman 1-3 tahun di bidang Technical Support, Customer Service IT, atau Sales Support.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep Sistem Point of Sale (POS) dan manajemen inventaris.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan empati dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau ticketing system (Jira, Zendesk, Intercom) adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam tim lintas fungsi dan menyelesaikan masalah secara logis.
- Memiliki kendaraan pribadi (jika memilih kerja on-site).