Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Teknisi Support Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolusi Indonesia. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis.
Dengan gaji kompetitif, paket kesehatan komprehensif, dan peluang karir yang berkembang, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis yang menghargai inovasi dan kerjasama tim.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket support pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat)
- Melakukan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak sistem IT
- Dokumentasi proses dan solusi teknis secara rapi di sistem knowledge base
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Melakukan pelatihan pengguna untuk sistem baru atau fitur yang diperbarui
- Memonitor performa sistem dan memberikan laporan rutin
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi support pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemilikan sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah teknis
- Keahlian dalam manajemen tiket (Zendesk, Freshdesk, atau serupa)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif