Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital dan solusi bisnis berbasis cloud. Saat ini, kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang energik, detail-oriented, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim teknis kami di Jakarta Selatan.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda depan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi informasi di seluruh perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, memberikan solusi yang cepat dan tepat, serta berkontribusi langsung pada produktivitas tim.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh pengguna internal melalui ticketing system, telepon, email, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi office, software enterprise).
- Menangani troubleshooting jaringan internal (LAN, WAN, Wi-Fi) serta konektivitas VPN dan akses internet.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Microsoft 365, dan berbagai platform SaaS lainnya.
- Melakukan pemantauan rutin terhadap infrastruktur IT, server, dan sistem keamanan dasar (firewall, antivirus).
- Mendokumentasikan seluruh insiden, permintaan layanan, serta solusi yang diberikan ke dalam knowledge base perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior dalam implementasi proyek teknis dan upgrade sistem.
- Memastikan aset perusahaan tercatat dan terkelola dengan baik melalui sistem manajemen aset IT.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pemahaman kuat tentang konsep jaringan (TCP/IP, DHCP, DNS, Routing, Switching).
- Terbiasa menggunakan ticketing system (misal: Jira Service Management, Zendesk, atau Freshservice).
- Menguasai Microsoft Office 365 Administration dan Active Directory.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified adalah nilai tambah yang signifikan.