Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechHub Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna. Kami mencari profesional berdedikasi dengan kemampuan komunikasi luar biasa untuk mengelola keluhan kompleks, memberikan solusi inovatif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan akses ke pelatihan terkini dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan respons dalam 30 menit
- Diagnosa masalah teknis dan non-teknis menggunakan sistem tiket terintegrasi
- Membuat dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah tingkat lanjut
- Melatih staf dukungan junior dan mengembangkan SOP
- Analisis data untuk mengidentifikasi tren keluhan dan mengusulkan perbaian
Kualifikasi
- S1 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan unggul dalam pemecahan masalah dan komunikasi verbal/tulis
- Kepemimpinan terbukti dalam mengelola tim atau proyek
- Keahlian dalam CRM (Zendesk/Salesforce) dan sistem tiket
- Sertifikasi ITIL atau dukungan pelangan diutamakan