Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis IT Support yang berbakat dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim teknologi kami di Jakarta. Anda akan menjadi tulang punggung operasi TI kami, memastikan semua sistem berjalan lancar dan pengguna mendapatkan dukungan yang responsif dan ramah. Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir yang menarik.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis langsung (on-site dan remote) kepada pengguna untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem operasi (Windows/Mac/Linux) serta aplikasi bisnis.
- Menangani permintaan tiket dukungan melalui sistem helpdesk, memprioritaskan dan menyelesaikan insiden sesuai SLA.
- Memantau kinerja server, jaringan, dan infrastruktur TI untuk memastikan ketersediaan dan keandalan.
- Berkolaborasi dengan tim TI untuk mengimplementasikan pembaruan keamanan dan kebijakan.
- Mendokumentasikan solusi, prosedur, dan konfigurasi untuk basis pengetahuan internal.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat dan aplikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau yang setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Pengetahuan yang kuat tentang Windows Server, Active Directory, dan layanan jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Pengalaman dengan perangkat keras PC, printer, dan perangkat jaringan (switch, router).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau setara akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim dengan orientasi layanan yang kuat.