Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Teknologi Maju Nusantara, perusahaan rintisan (startup) SaaS terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital. Kami saat ini membuka kesempatan karir emas bagi seorang profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Support Teknis (L1) di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di Jakarta Pusat.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan premium, Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, melakukan troubleshooting, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan solutif dan memuaskan. Lingkungan kerja kami yang dinamis, kolaboratif, dan suportif akan menjadi tempat yang sempurna untuk mengembangkan keahlian teknis dan komunikasi Anda.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati dengan semangat tinggi dalam memberikan layanan terbaik, inilah panggung untuk Anda bersinar!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui berbagai kanal resmi (email, live chat, dan telepon).
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan resolusi masalah teknis secara cepat dan akurat sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan dan tiket dukungan secara sistematis di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang bersifat kritis dan kompleks kepada tim L2 atau tim Product Engineering sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkontribusi aktif dalam penyusunan dan pemeliharaan Knowledge Base serta FAQ internal untuk mempercepat resolusi tiket.
- Berkolaborasi dengan tim Product untuk menyampaikan bug report dan feedback dari pelanggan guna perbaikan produk yang berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Technical Support, Customer Support, atau Helpdesk (pengalaman di perusahaan SaaS/Startup merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Memahami konsep fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, REST API).
- Menguasai troubleshooting pada setidaknya satu sistem operasi (Windows, macOS, atau Linux).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada solusi, detail, dan mampu bekerja dalam tekanan serta target.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, atau Confluence (nilai plus).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).