Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Berkarir sebagai Staff IT Support
Kami, PT Solusi Digital Nusantara, adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial. Kami sedang mencari seorang Staff IT Support yang energik, cekatan, dan memiliki jiwa layanan tinggi untuk bergabung dengan tim operasional kami di Jakarta Selatan.
Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan seluruh infrastruktur teknologi perusahaan berjalan dengan lancar, mulai dari perangkat keras hingga perangkat lunak, serta memberikan pengalaman 'white glove' kepada seluruh karyawan dalam menyelesaikan masalah teknis mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, asuransi kesehatan premium, dan peluang pengembangan keterampilan yang tak terbatas. Jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Merupakan titik kontak utama (Single Point of Contact) untuk seluruh insiden dan permintaan layanan IT dari karyawan melalui sistem tiket, email, dan chat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan hardware (Laptop, Desktop, Printer, Perangkat Mobile) dan software (OS, Office 365, Aplikasi Bisnis).
- Memonitor kesehatan jaringan kantor (LAN, WAN, WiFi) serta memastikan konektivitas dan keamanan data tetap terjaga.
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory, Google Workspace/Microsoft 365, serta berbagai aplikasi internal dan eksternal.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, prosedur operasional standar (SOP), dan basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur dalam implementasi proyek IT, termasuk migrasi sistem, upgrade perangkat, dan penerapan kebijakan keamanan.
- Melakukan inventarisasi dan manajemen aset IT untuk memastikan kepatuhan lisensi dan jejak audit yang lengkap.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau System Administrator.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang troubleshooting sistem operasi Windows 10/11 dan macOS.
- Menguasai dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, dan Firewall).
- Berpengalaman dengan Active Directory, Microsoft 365 Admin Center, dan aplikasi ticketing (misal: Jira Service Desk, Freshdesk, atau Zendesk).
- Mampu mengelola endpoint menggunakan tools seperti Microsoft Intune atau Jamf, serta memiliki sertifikasi terkait seperti CompTIA A+ atau Network+ (Nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) di Jakarta Selatan minimal 5 hari dalam seminggu.