Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Layanan adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berlokasi di Jakarta. Kami sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang energik dan profesional.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.
Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkembang bersama kami, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai dengan prosedur.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan sesuai target.
- Melaporkan tren masalah kepada supervisor.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki sikap proaktif, sabar, dan empati tinggi.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.