Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovatif yang bergerak di bidang layanan digital, dan kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional serta berorientasi pada hasil. Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan memonitor setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan tindak lanjut yang efektif.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi yang empatik dan solutif.
- Membantu dalam proses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang sesuai prosedur.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diutamakan lulusan D3/S1.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer, termasuk Microsoft Office dan CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap sabar, teliti, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan efektif.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.