Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, mengatasi tantangan dengan solusi kreatif, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Kenapa Bergabung Dengan Kami?
• Lingkungan kerja modern dengan benefit kesehatan komprehensif
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
• Insentif kinerja dan bonus mingguan
• Jam kerja fleksibel dengan work-life balance yang diutamakan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode troubleshooting sistematis
- Mencatat interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurasi 99%
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis pola interaksi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar CRM (Zendesk/Salesforce) dan sistem tiket
- Kecepatan ketik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris pasif (untuk dokumen teknis)
- Kemampuan menahan tekanan dan empati tinggi
- Certification layanan pelangan (diprioritaskan)