Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Prima sedang mencari Customer Service Representative yang berpengalaman dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excepcional dan menyelesaikan berbagaiInquiry dengan profesional.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Posisi ini menawarkan peluang pengembangan karir yang menarik bagi individu yang memiliki passion dalam bidang layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan ramah
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara akurat dan komprehensif
- Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai prosedur yang berlaku
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan keluhan pelanggan secara optimal
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan untuk memastikan kepuasan maksimal
- Melaporkan tren permasalahan pelanggan kepada tim manajemen untuk perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan,utamakan dari Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, lisan maupun tulisan
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah yang signifikan
- Menguasai MS Office dan sistem CRM dengan kemampuan typing cepat
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan mult-tasking yang baik