Deskripsi Pekerjaan
PT Sinergi Teknologi Nusantara, perusahaan start-up digital terkemuka yang berfokus pada inovasi solusi bisnis, saat ini sedang membuka kesempatan karir untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan.
Peran ini sangat krusial sebagai garda terdepan perusahaan dalam memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna untuk memberikan bantuan teknis dan non-teknis yang tepat sasaran, serta membangun hubungan positif yang mendorong pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi seperti Telepon, Email, dan Live Chat secara responsif dan profesional.
- Memberikan solusi teknis dasar dan melakukan eskalasi kasus kompleks ke tim Engineering/Tim Specialist dengan akurat.
- Memproses perbaikan akun, refund, dan perubahan data sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku.
- Memvalidasi dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM untuk memastikan keakuratan dan integritas database.
- Memonitor dan merespons ulasan atau komplain di platform media sosial dan review website.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk untuk membantu pengembangan fitur baru.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan, lebih disukai Jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau Manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Helpdesk, atau Call Center merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai MS Office (Word, Excel) dan memiliki pemahaman dasar tentang sistem CRM atau IT ticketing.
- Kemampuan analitis yang kuat dan orientasi detail untuk memecahkan masalah pelanggan.
- Dapat bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dengan target penyelesaian kasus (SLA) yang ketat.