Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di TechSol Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan tingkatkan keterampilan komunikasi Anda sambil membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan bijak
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Maintain dokumen pelanggan dan catatan interaksi dengan akurat
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- S1 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait (atau pengalaman setara)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Problem-solving skills yang tajam dengan kemampuan analitis
- Kemampuan mengoperasikan komputer dengan baik (MS Office)
- Adaptabilitas tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Bahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah