Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama PT. Synergy Global Solusi sebagai Customer Service Representative (CSR) dan jadilah bagian dari tim layanan pelanggan terbaik di Indonesia! Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi digital yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada setiap pelanggan.
Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan memiliki empati tinggi untuk mewakili brand kami dan menyelesaikan berbagai pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan solusi terbaik. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan berkembang di lingkungan yang dinamis, posisi ini adalah untuk Anda!
Budaya kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir setiap individu melalui program pelatihan internal dan eksternal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi akar masalah pelanggan dan memberikan solusi efektif yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan kasus yang memerlukan eskalasi.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan produk untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan Key Performance Indicator (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Memberikan feedback konstruktif kepada atasan mengenai tren permasalahan pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau Frontliner (fresh graduates dengan pengalaman magang atau organisasi yang relevan dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (pasif/aktif menjadi nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu beradaptasi dengan berbagai sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Berorientasi pada pelayanan (customer-centric) dan mampu menjaga profesionalisme dalam situasi tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Penempatan di Jakarta Selatan dan bersedia bekerja dari kantor (Work from Office).