Deskripsi Pekerjaan
Zenith Customer Solutions Indonesia, pemimpin industri dalam solusi pengalaman pelanggan, membuka kesempatan emas untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu berbakat yang memiliki dedikasi tinggi, passion dalam memberikan layanan terbaik, dan siap berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan kolaboratif. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami.
Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, asuransi kesehatan premium, pelatihan berkelanjutan, serta budaya kerja yang inklusif dan mendukung work-life balance. Segera ambil langkah pertama menuju karir impian Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan inbound melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta memuaskan.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan resolusi secara akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis, Penjualan, dan Operasional untuk eskalasi masalah kompleks.
- Menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan soft skill.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, FCR, dan AHT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Manajemen, Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi Bahasa Indonesia yang sempurna; Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah utama.
- Menguasai Microsoft Office; pengalaman dengan Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk sangat diutamakan.
- Pola pikir pemecah masalah dan kemampuan tetap tenang di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada detail dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.