Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami.
Keuntungan yang Ditawarkan:
- Gaji kompetitif + bonus performa
- Pelatihan profesional berkala
- Jam kerja fleksibel (hybrid model)
- Program kesehatan komprehensif
- Karir yang berkelanjutan di industri teknologi
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Maintain standar layanan sesuai SLA perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM dan kemampuan komputer menengah
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Karakter sabar, teliti, dan berorientasi pada detail
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan efektivitas