Deskripsi Pekerjaan
Hari ini ubah menjadi pahlawan pengalaman pelanggan! TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara, membuka posisi Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk tim kami yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dalam misi membangun hubungan pelanggan yang luar biasa melalui solusi inovatif dan layanan berkualitas premium.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas bagi profesional yang bersemangat. Kami mencari individu yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) untuk memberikan dukungan pelanggan premium
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisiensi tinggi
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memantau dan meningkatkan metrik kualitas layanan (CSAT, FCR)
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan SOP untuk operasional yang optimal
- Berpartisipasi dalam inovasi layanan pelanggan berbasis feedback
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Keahlian troubleshooting untuk masalah perangkat lunak dan hardware
- Kemampuan manajemen waktu dan multitasking di lingkungan berorientasi target
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti HDI atau CompTIA) menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan