Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi kandidat berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai garda terdepan interaksi dengan klien, Anda akan memainkan peran krusial dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, komunikasi yang prima, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di perusahaan yang menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas terbaik, dan budaya perusahaan yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan memuaskan sesuai dengan prosedur perusahaan untuk memastikan retensi pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan real-time.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan masukan berharga bagi pengembangan produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi, psikologi, atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau pengalaman langsung berinteraksi dengan klien.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan English (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat (service-oriented), sabar, dan mampu mengendalikan emosi dalam tekanan.
- Kemampuan analisa yang baik untuk memahami akar permasalahan dan memberikan solusi yang efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).