Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di NexusCorp Indonesia! Kami mencari profesional berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami sambil memecahkan tantangan harian dengan inovatif dan efisien.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
• Lingkungan kerja dinamis dengan kultur kolaboratif
• Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
• Program kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
• Karir dengan jalan yang jelas untuk pengembangan profesional
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/pengaduan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik untuk masalah pelanggan
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan berikan rekomendasi
- Maintenance database pelanggan dengan informasi yang selalu up-to-date
- Capai target kinerja (KPI) untuk waktu tanggap dan kepuasan pelanggan
- Partisipasi dalam proyek perbaikan proses layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Menguasai CRM (seperti Zendesk, Salesforce) dan sistem tiket
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan dasar dalam Microsoft Office Suite
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah