Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (Fintech) terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi pembayaran digital yang inovatif. Kami percaya bahwa fondasi dari kesuksesan perusahaan adalah kepuasan pelanggan yang maksimal. Oleh karena itu, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai seorang Customer Service Specialist, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dan garda terdepan dalam membangun hubungan emosional yang positif dengan para pengguna setia kami. Anda akan dilatih untuk menangani berbagai skenario dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati. Lingkungan kerja kami yang dinamis, modern, dan sangat kolaboratif akan menjadi tempat yang ideal untuk Anda mengasah kemampuan interpersonal dan problem-solving. Bergabunglah dan jadilah bagian dari perubahan dalam industri keuangan digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Merupakan ujung tombak komunikasi perusahaan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) serta nilai-nilai perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara terstruktur dan detail.
- Mengidentifikasi potensi masalah atau tren dari interaksi pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim Produk dan Teknis.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Compliance, Teknis, Marketing) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan penanganan lintas divisi.
- Mencapai dan mempertahankan Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan penyelesaian pertama (First Contact Resolution).
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan internal dan pengembangan produk terbaru untuk memastikan kualitas layanan yang prima.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan terakreditasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di lingkungan Fintech, Perbankan, atau Startup digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan ketahanan terhadap tekanan (stress management).
- Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan analisa yang baik untuk memecahkan masalah.
- Bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di area Jakarta Selatan.