Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang penuh empati dan kemampuan komunikasi yang luar biasa? TechNova Solutions Indonesia, pemimpin dalam solusi teknologi, sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan penuh dengan peluang pengembangan karier. Jika Anda siap memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami dan ingin berkembang di industri teknologi terkemuka, kami ingin berbicara dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai (email, live chat, telepon, dan media sosial).
- Mengatasi keluhan pelanggan dengan cepat, efisien, dan solutif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat serta menjelaskan fitur teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mencatat dan memantau riwayat interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama erat dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan retensi pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan (SLA) yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan (CS) atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Wajib).
- Kemampuan menulis yang jelas, rapi, dan profesional.
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan penggunaan software CRM dasar.
- Kecepatan mengetik (typing speed) yang baik (minimal 40-50 kpm).
- Berpikir kritis dan kemampuan menenangkan situasi sulit.
- Sertifikat pelatihan CS atau pengalaman bilingual adalah nilai tambah.