Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staff Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir dan berkontribusi dalam memberikan layanan prima kepada klien.
Apa yang kami tawarkan:
- Gaji kompetitif dan bonus kinerja
- Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif
- Program pelatihan dan pengembangan
- Kesempatan promosi karier
Tanggung Jawab
- Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan tepat dan ramah.
- Memproses pesanan, perubahan, dan keluhan pelanggan sesuai prosedur.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan terbaru kepada pelanggan.
- Melakukan evaluasi berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Minimal Pendidikan D3 atau setara di bidang komunikasi atau bisnis.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan merupakan nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulis yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan familiar dengan sistem CRM.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan orientasi terhadap hasil.
- Keterampilan interpersonal yang kuat dan empati.