Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berpengalaman yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien korporasi di berbagai industri. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang pengembangan karir yang tak tertandingi.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
• Insentif kinerja bulanan
• Program pelatihan sertifikasi
• Jam kerja fleksibel
• Paket kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan dan pertanyaan klien melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat)
- Memecahkan masalah teknis dengan sistem internal dan produk perusahaan
- Mencatat interaksi klien dengan rinci dalam CRM (Customer Relationship Management)
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melatih perwakil layanan pelanggan junior
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analisis masalah dengan pendekatan sistematis
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital
- Integritas tinggi dan etika profesional