Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Pelanggan Indonesia mengundang Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memastikan kepuasan pelanggan, serta mendukung operasional bisnis perusahaan.
Keuntungan yang ditawarkan:
- Gaji kompetitif加上 insentif kinerja
- Jenjang karier di lingkungan perusahaan yang profesional
- Pelatihan dan pengembangan kemampuan layanan pelanggan
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya
- Kerja shift fleksibel dengan hari istirahat yang terjamin
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat, mengupdate, dan mengikuti up ticket atau masalah pelanggan hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (sales, teknis, dan manajemen) untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan aktivitas layanan pelanggan secara akurat.
- Memberikan informasi produk, promo, dan program loyality kepada pelanggan.
- Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM untuk menjaga akurasi informasi.
- Melakukan proses verifikasi dan validasi data pelanggan sesuai prosedur.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan,更多.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai MS Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk hari libur dan akhir pekan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki etika kerja tinggi.