Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi! PT Inovasi Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sambil mengembangkan karir Anda di lingkungan dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan program pengembangan karir yang komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dalam kehidupan pelanggan setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan akurat dan efisien
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mencapai dan melampaui target KPI layanan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/D3 dalam bidang Apapun (diutamakan komunikasi atau bisnis)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office dan sistem CRM
- Keahlian menyelesaikan masalah dan keterampilan negosiasi yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Memiliki sifat teliti, sabar, dan responsif
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi plus