Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
Bergabunglah dengan TechKuarta Solusi sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menyediakan solusi luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang dalam industri teknologi yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi yang efektif
- Memproses pesanan dan permintaan pengembalian dengan akurat dan tepat waktu
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan nilai transaksi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Problem-solving yang tajam dan kemampuan berpikir kritis
- Minat dalam teknologi dan kemauan untuk belajar produk baru
- Bisa bekerja dalam tim dan mengelola stres dengan baik
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah