Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Solusi Digital Nusantara dan berkontribusi dalam misi kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, empati yang mendalam, dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menjembatani kebutuhan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan profesional di mana setiap suara Anda berdampak. Jika Anda siap untuk berkembang karir di industri teknologi dan layanan pelanggan, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan pesan langsung dari pelanggan dengan waktu tanggap yang cepat dan ramah.
- Menganalisis masalah pelanggan dan mengidentifikasi solusi yang tepat serta efisien.
- Menjaga hubungan pelanggan yang positif, membangun kepercayaan, serta mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang tinggi.
- Mencatat detail setiap interaksi, keluhan, dan solusi yang diberikan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan pembaruan status dan penyelesaian masalah kepada pelanggan secara berkala untuk transparansi.
- Mengikuti pelatihan rutin untuk memperbarui pengetahuan produk dan standar layanan perusahaan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik (Pilihan/Prioritas).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM dasar.
- Kemampuan menulis dengan tata bahasa yang benar dan koreksi ejaan yang tepat.
- Sikap yang positif, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan menangani panggilan berulang dengan tetap tenang.
- Disiplin dalam waktu dan memiliki integritas tinggi.