Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari profesional Support Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi andalan kami dalam memberikan solusi teknis terbaik bagi klien korporasi, memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk meraih pengalaman berharga di lingkungan teknologi terdepan!
Berikut apa yang kami tawarkan:
- Lingkungan kerja dinamis dengan tim profesional
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karier
- Benefit kesehatan dan asuransi komprehensif
- Kesempatan promosi internal yang terbuka
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan teknis dari klien melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan hardware dengan efektifMemelihara database tiket bantuan dan dokumentasi solusi
- Mengembangkan pengetahuan teknis melalui pelatihan dan riset mandiri
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umum masalah dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Mencapai target KPI untuk waktu respons dan resolusi tiket
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem operasi Windows dan Linux
- Pemahaman jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah