Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami!
TechKu Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah interaksi kami dengan pelanggan. Anda akan berperan krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun loyalitas jangka panjang. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menghadirkan lingkungan kerja yang memungkinkan Anda berkembang profesional sambil memberikan dampak positif.
Kenapa Bergabung dengan TechKu?
• Pelatihan komprehensif dan program pengembangan karir
• Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim multikultural
• Insentif performa dan jenjang karir yang jelas
• Keseimbangan kerja-kehidupan yang optimal
Tanggung Jawab
- Menangani semua interaksi pelanggan (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan kompleks secara proaktif
- Mencatat dan memproses pesan pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Memonitor dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan
- Menyampaikan feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
- Mencapai target KPI: waktu tanggap, resolusi pertama, dan tingkat kepuasan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service/Sales Support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan aplikasi CRM
- Kemampuan analitik masalah dan pemecahan masalah yang kreatif
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan dapat menahan tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK min. 3.0