Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi dan layanan digital. Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan efisien.
Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memiliki komunikasi yang baik, Anda adalah kandidat yang tepat untuk bergabung dengan keluarga besar kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan di sistem (CRM).
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Penagihan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel).
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem-solving dan manajemen emosi yang baik.
- Ramah, sabar, dan memiliki orientasi pelayanan yang kuat.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.