Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim global kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini menawarkan peluang karir yang solid dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya yang mendukung pertumbuhan profesional.
GlobalTech Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Memantau kualitas interaksi pelanggan dan meningkatkan kepuasan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyediakan umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Mencapai target kinerja individual dan tim
Kualifikasi
- S1 dalam bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce Zendesk adalah plus)
- Kemampuan berbahasa Inggris (terutama tertulis) akan menjadi nilai tambah
- Karakter teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi